טוען...
שירות טוב זה לא רק חיוך – זו תשומת לב, תזמון ויכולת לקרוא את הלקוח. אני מלמדת את הצוות איך להפוך כל ביקור לחוויה.
לקוחות לא תמיד יגידו לכם שהשירות היה בינוני – הם פשוט לא יחזרו. שירות לא עקבי, צוות שלא קורא את הלקוח, ותחושה של 'סתם עוד מסעדה' – זה מה שגורם לאנשים לחפש מקום אחר.
אני מלמדת את הצוות איך לתת שירות שמרגיש אישי ומקצועי בו זמנית. איך לברך, איך ללוות, מתי להתערב ומתי לתת מרחב. הלקוחות ירגישו את ההבדל – וירצו לחזור.
מתבוננת בצוות בפעולה – מזהה חוזקות, נקודות לשיפור ואת הדינמיקה של המקום.
יושבים יחד ולומדים – עקרונות שירות, פסיכולוגיה של לקוחות, ואיך לבנות חוויה.
מתרגלים במשמרת אמיתית – אני צמודה לצוות, מדגימה, מתקנת ונותנת פידבק בזמן אמת.
סיכום עם הצוות, טיפים להמשך, וחומרים כתובים ליישום עצמאי.
הדרכת שירות שמשנה את האופן שבו הצוות שלכם מקבל אנשים.